Naturalmente la respuesta a una pregunta como esta no está en unas pocas palabras, pero este artículo puede dar algunas pistas útiles en esta dirección.
En los últimos 20 años, desde que Donald Shön escribió sus trabajos, en 1983 y 1987, la idea del profesional reflexivo, y los temas relativos a como un profesional aplica y como adquiere conocimientos en el ejercicio de su profesión se están volviendo factores claves del desempeño profesional y de su mismo desarrollo.
En varias profesiones, especialmente en la educación, en las ciencias médicas y en algunas ramas de ingeniería las ideas del profesional reflexivo vienen siendo crecientemente aplicadas.
En realidad, la calidad de las actividades intelectuales (observación, analogías, análisis, imaginación, etc.) que un profesional realiza mientras ejecuta su trabajo se está volviendo una de las referencias de su nivel de desarrollo.
Conceptos como: conocimientos en la acción, reflexión en la acción y reflexión sobre la acción están mostrando una creciente utilidad práctica para quienes quieren desarrollarse profesionalmente.
Incluso se puede establecer una clasificación de las profesiones y de los profesionales a partir del análisis de los métodos y de los instrumentos cognoscitivos que maneja en el ejercicio de su profesión.
Pero, una vez que las personas se dan cuenta de la importancia de desarrollarse como profesional reflexivo, surge la pregunta:
¿Cómo volverse un profesional reflexivo?
La primera respuesta es obvia:
A igual que con las bicicletas, hay que aprender haciendo.
Para volverse un profesional reflexivo hay que practicarlo.
Entonces surge la segunda pregunta: ¿Cuál bicicleta montar?
¿Qué tipo de práctica facilita el desarrollo de las habilidades de un profesional reflexivo?
Para conocer una de las respuestas que tiene esta segunda pregunta, entremos en una sala de cine y disfrutemos los primeros minutos de una película de acción.
Terminada la presentación, surge ante nuestros ojos una escena de la ciudad, con sus edificios brillantes, su paisaje amplio y la apariencia de que el mundo es una inmensa colmena humana. La fecha es cualquiera, y el día es otro más de los miles que vivimos. Los individuos no son más que pequeños puntos que se mueven en el torrente de un destino anónimo y monótono.
De repente la cámara comienza a recortar los espacios, el zoom avanza, las imágenes se agrandan y comenzamos a percibir algún vecindario particular. De ahí la cámara se mueve muy rápido y surge la ventana de alguna casa o edificio. Una escena muy particular se presenta ante nuestros ojos, y nos volvemos testigos de algún hecho dramático.
En unos segundos nos vemos envueltos en una trama cuyo desenlace será el tema de la película. En los pocos minutos que siguen, la sucesión de hechos nos permite generar una opinión sobre la trama en proceso, sus personajes y el contexto en que se desarrolla. Y las emociones comienzan a fluir en la medida en que los hechos y los personajes se presentan ante nuestros ojos: simpatía, cólera, confianza, identidad, solidaridad, etc.
En ese momento el director de la película ya nos tiene capturados intelectual y emocionalmente. Estamos viendo, interpretando y viviendo lo que él había previsto para nosotros.
Según Gillie Bolton;
"La práctica reflexiva es un proceso de aprendizaje y desarrollo a través del examen de nuestra propia práctica, abriéndola al escrutinio de otros, y estudiando textos de otros desde una esfera más amplia."
Una de las formas que asume la reflexión en la acción es parecida a los minutos iniciales de una película de acción.
Estamos haciendo algo en forma casi automática, es decir, casi sin pensar, y de repente un hecho perturba nuestra tranquilidad. Nos sorprendemos y nos vemos forzados a salir de la rutina y a observarlo con mayor atención, acercándonos como en un "close-up" mental, para ver mejor sus detalles, mirando los hechos cara a cara, buscando descubrir qué pasa, qué está ocurriendo y por qué no está funcionando según lo esperado.
En el primer momento no entendemos nada de lo que está sucediendo delante de nuestros ojos, pero casi inmediatamente después, mientras los ojos van captando nuevos detalles, descubrimos un significado en lo que estamos presenciando. En ese mismo momento brota una emoción dentro de nosotros, el corazón se acelera un poco, nos alegramos, nos perturbamos o nos asustamos en una fracción de segundo.
Acto seguido, corregimos o reforzamos lo que estábamos haciendo, buscando retomar el control sobre la situación. Si no tenemos éxito en el primer intento, generamos otra solución y nos esforzamos en aplicarla. Cuando finalmente tenemos éxito, un respiro más profundo que lo normal nos escapa casi imperceptiblemente, mientras nuestras manos resbalan por nuestros cabellos. Y el corazón comienza a retornar a su ritmo normal de latido.
En los minutos que siguen los pensamientos se desencadenan casi espontáneamente, como si tuvieran vida propia; más allá de nosotros, llevándonos a revisar ideas, creencias y emociones que teníamos sobre lo que acabamos de observar. Pareciera que los hechos observados funcionaran como una especie de espejo doble que, al mismo tiempo, muestra el mundo exterior y refleja nuestro mundo interior. En el cual las dos realidades se modifican mutuamente, mientras el pensamiento salta entre sus paredes, profundizando nuestro "close-up" mental en cada rebote.
Mientras estamos en esas reflexiones, otro hecho nos saca de ese mundo abstracto, nos lleva a "otro vecindario y a otra ventana" y nos sorprendemos con otra escena dramática. Nuestra reflexión se interrumpe, aún inconclusa, y un nuevo ciclo se inicia, sin que hayamos terminado de asimilar el que acabamos de vivir. Y más allá de nosotros, la vida sigue sus causes sorprendentemente "naturales".
Una forma de desarrollar la capacidad reflexiva, es poder rever la película, y observar los detalles y el contexto con mayor atención, observar al mundo exterior y a nosotros mismos, descubriendo algunos aspectos particulares, que nos habían escapado en el primer momento.
Mientras nuestra conducta sea más mecánica e inconsciente y/o más sorprendente o complicada sea la situación que estamos enfrentando, más necesaria será la oportunidad de rever los hechos, y más importante será su observación y registro por parte de nosotros.
Si logramos reverlos con la ayuda de otros profesionales, más aspectos inconscientes vendrán a la superficie. Lo que para nosotros es invisible, para otros es obvio. Lo que para nosotros es obvio, para otros es ilógico, incomprensible, o inaceptable. Lo que para nosotros es claro, para otros es muy discutible. Lo que para nosotros es correcto, para otros es muy cuestionable.
La diferencia de los roles, valores, identidades y marcos mentales entre las personas que observan, o han observado, un mismo hecho genera percepciones e interpretaciones altamente diferenciadas. Esas diferencias cumplen un papel fundamental en nuestros esfuerzos de verificar y profundizar nuestras propias interpretaciones.
Escribir sobre nuestra práctica, no como informe burocrático ni como un examen de grado, sino como descripción y/o reflexión sobre lo vivido, es una forma de filmar la realidad, llamando la atención a las escenas más importantes, haciendo acercamientos de palabras o dibujos, creando un objeto de conocimiento que puede ser revisado y profundizado, por uno mismo y/o por otros, una y otra vez.¿Qué tipo de registro debemos hacer?
Ello depende de muchos factores y de nuestras preferencias personales. Puede ser una bitácora de bordo, como la del Comandante Picard de la Enterprise, puede ser una presentación para discutir con los colegas, pueden ser notas para un libro futuro, pueden ser apuntes sobre una técnica, puede ser un registro temático, puede ser una hoja clínica mejorada, puede ser una nota para el periódico mural, puede ser un artículo mas estructurado o un "paper", etc.
El mismo acto de describir un hecho o una historia ya es una revisión, una recreación, una reinvención de lo ocurrido. Lo que observamos en una película, mientras avanza la trama, es distinto de lo que contamos a nuestros amigos cuando ya sabemos el final. Podemos ser analíticos o descriptivos. Lo que vamos escribiendo es ya una selección de los hechos ocurridos, una selección de aquellos hechos que, de alguna manera, tienen relevancia para nosotros, tienen relevancia para lo que creemos que es lo importante.
Si logramos recuperar como nos sentíamos, cómo pensábamos y como reaccionábamos, en el curso mismo de la acción; incrementamos notablemente la importancia de nuestros apuntes.
Si logramos ser más decididos en nuestra reflexión como para recuperar: nuestras expectativas de resultados, nuestros supuestos acerca de cómo la situación "debería" haber evolucionado, los métodos de análisis e instrumentos que hemos utilizado, los criterios que hemos aplicado en nuestras decisiones, etc. Ampliaremos notablemente nuestra capacidad de aprendizaje sobre la experiencia vivida.
El tiempo "perdido" en esos apuntes y reflexiones se recupera con creces por el aumento en la efectividad y productividad que alcanzamos en nuestro trabajo.
Y para los que no tienen la costumbre de escribir con tinta, está la opción de escribir con sonido. En ese arte estamos entrenados todos. Hacen más de 200,000 años que sabemos hablar. Escribir con sonidos puede ser una puerta de entrada para narrar historias. Los griegos hicieron maravillas con sus cuentos hablados antes de alcanzar una escritura razonable.
Un método que he utilizado muchas veces para inventar instrumentos cognoscitivos y para desarrollar nuevos métodos y metodologías (orientadas mayormente al manejo de situaciones específicas) ha sido partir de la reconstrucción mental de cómo yo y/u otras personas abordamos situaciones similares, como pensábamos y como actuábamos, las dificultades y los éxitos que tuvimos y como podíamos aplicar lo que brotaba como hallazgos y las lecciones aprendidas en la creación de una práctica mejorada.
Esa reconstrucción analítica de los hechos, más mental que escrita debido a las limitaciones de mis tiempos, me ha servido muchas decenas de veces en los últimos años.
En otros artículos trataremos acerca de otras modalidades de desarrollo de nuestra práctica reflexiva.
Como Volverse un Profesional Reflexivo 1
Cosechando Conocimientos
Todos reconocen que la parte tácita del conocimiento es su componente más valioso. Y que la explicitación de conocimiento tácito es una de las claves de la generación de conocimientos.
También es sabido que la explicitación de conocimiento tácito é un arte, que requiere el desarrollo de nuevos hábitos mentales como: observación, expresión, identificación de patrones, análisis y abstracción; que esa actividad mental debe realizarse mayormente en forma simultánea a la misma práctica profesional; que nuestra formación profesional no da mucha importancia a la reflexión en la acción y que esas habilidades de reflexión en la acción están distribuidas en forma muy diferenciada entre las personas.
Una pregunta que salta inmediatamente a la mente es:
¿Cómo hacer para que las personas desarrollen esas habilidades?
Existen muchos métodos para desarrollar profesionales reflexivos, pero uno de los métodos que resulta más simples y aplicables en las condiciones de las instituciones y empresas de los países menos desarrollados es la Cosecha de Conocimientos.
La Cosecha de Conocimientos es una forma sencilla de recuperar conocimientos explícitos y de explicitar conocimientos tácitos.
Es una modalidad de expresión de aquellos conocimientos que los expertos han adquirido a lo largo de su experiencia, conocimientos que son concientes o casi concientes por parte del experto, pero que no han sido aún expresados adecuadamente, ni están registrados en los manuales e instructivos de la organización.
La Cosecha de Conocimientos es adecuada para extraer conocimiento de expertos para un uso claramente definido. Ello le da un gran sentido práctico a esa actividad:
-Para extraer conocimientos de un profesional experimentado que se retira de la empresa, evitando así la fuga de conocimientos. (Este fue el motivo principal de su desarrollo en las empresas en los últimos años.)
-Para aumentar el número de profesionales que dominan el mismo grupo de conocimientos de un área especializada, es decir para compartir conocimientos.
Es decir, para crear una cultura de compartir conocimientos y para evitar el doble gasto en la generación de conocimientos, cuando en la empresa ya existen personas
que disponen de ese conocimiento que está siendo buscado por otros.
-Para entrenar las personas en como pensar en forma más sistemática, transformándose gradualmente en un profesional reflexivo, aumentando su capacidad de aprendizaje y de generación de conocimientos como una actividad simultánea al trabajo práctico. (A mi criterio este es el impacto más importante de la cosecha de conocimientos en el largo plazo.)
Como hacerlo
La cosecha de conocimientos puede hacerse de muchas maneras, desde un nivel informal de una conversación entre colegas durante el café, hasta un trabajo estructurado conducido por un profesional especializado en la explicitación de conocimientos tácitos. A pesar de la diversidad de grados, los aspectos lógicos de la cosecha de conocimientos son comunes.
Los pasos que siguen fueron pensados para un proceso más estructurado, sin embargo, sus ideas básicas deben estar en la cabeza de cualquier persona que busca rescatar los conocimientos de otros, aun que sea en una conversación informal.
1)El primer paso consiste en caracterizar la naturaleza del conocimiento, si es un proceso completo, o solamente una técnica de un proceso, si es el entendimiento de una conducta de los clientes, si es la manera de hacer un análisis, de aplicar una política, etc.
2)El segundo paso es identificar quienes necesitan los conocimientos a ser cosechados, sus necesidades de conocimientos y el uso que van a dar a ellos. Si es uno mismo es más fácil, pero si son otros, hay que hacer una exploración de las dificultades que están teniendo, de los vacíos de conocimientos, y de cómo utilizan (o no) las instrucciones y manuales.
3)Definidos esos dos elementos previos se inicia la preparación del proceso:
a)El profesional que va cumplir un rol del proceso de cosecha de conocimientos deberá leer los materiales explícitos existentes e informarse del estado del arte en la empresa. Esas lecturas no necesitan ser exhaustivas, pero el facilitador no puede iniciar el proceso con dificultades de entender claramente lo que el experto le va transmitir.
b)Acto seguido, se buscará establecer qué aspectos del conocimiento a cosechar son compartidos y qué aspectos son exclusivos del experto. Igual que en el paso anterior, el facilitador necesitará tener un dominio, de los temas que serán cosechados. Su grado de dominio incidirá fuertemente en la calidad de los conocimientos cosechados. (La cosecha de conocimientos no es sólo cuestión de aplicar una metodología, implica entender del tema que se está cosechando, y procesarlo en sus contenidos.)
c)Finalmente el facilitador buscará conocer las características particulares de carácter y conducta del experto y buscará adaptarse a sus preferencias sobre cómo trabajar la cosecha de conocimientos.
4)Un método de cosecha de conocimiento es la realización de conversaciones de explicitación. Esas conversaciones pueden ir desde una entrevista personal, en la cual una sola persona hace preguntas al experto, y los demás escuchan sin mayor intervención, hasta un trabajo de grupo en el cual se abordan las preguntas en forma compartida. En todos los casos es conveniente la presencia de un facilitador que conduzca todo el proceso.
a)En esas conversaciones de explicitación pueden participar tres tipos de personas
I)Quienes necesitan del conocimiento a cosechar, pues serán muy útiles para hacer preguntas.
II)Quienes tienen el mismo tipo de dominio técnico, pues ayudan a explicar mejor algunos aspectos y a profundizar algunos puntos.
III)Un facilitador que domine métodos de explicitación de conocimientos, especialmente como hacer preguntas, interpretar y analizar respuestas, descubrir supuestos y dirigir procesos grupales de generación de conocimientos.
5)A la largo de la conversación de explicitación el facilitador buscará:
a)Identificar las prácticas y los enfoques, más valiosos que el experto domina, y asimilar otros conocimientos que el experto vierta y/o considere importante.
b)Garantizar que se está recogiendo los conocimientos identificados como necesidades de los futuros usuarios, y que las expresiones de ese conocimiento están claras para ellos.
6)Como en todo proceso de explicitación de conocimientos el facilitador elaborará diversas hipótesis interpretativas de las expresiones del experto, y hará preguntas para profundizarlas y para verificar cuál de ellas es la más cercana a las expresiones del experto. (Ese proceso de elaboración y verificación de hipótesis interpretativas es un recurso del facilitador, no debe hacer que la conversación se vuelva más compleja de lo necesario.)
7)Una herramienta que el facilitador utilizará siempre es un checklist de las necesidades de conocimiento de los usuarios, buscando verificar lo ya explicitado y lo pendiente de explicitar en el curso de la conversación.
8)Las conversaciones de explicitación pueden realizarse varias veces, hasta que el facilitador considere que el proceso de explicitación ha alcanzado en sus objetivos básicos.
El propósito final de todo proceso de cosecha de conocimiento es descubrir la lógica de un proceso de acción y de toma de decisiones, desarrollado por algún experto o equipo excepcional, y hacerlo con la claridad suficiente para que otra persona pueda utilizar ese conocimiento como una guía para realizar el mismo proceso y obtener los mismos resultados.
Una pregunta de chequeo útil es: ¿Si yo estuviera en una situación similar, podría lograr los mismos resultados que el experto, siguiendo las indicaciones registradas, o necesitaría más elementos?
Si el conocimiento refleja el dominio de un proceso o de un método, un receptáculo efectivo para ese conocimiento es un diagrama de flujo del proceso (un software), con las preguntas correspondientes a cada situación y a cada decisión y los criterios a aplicar en cada caso, y con las orientaciones sobre qué hacer y qué no hacer en cada situación.
(Posteriormente trataremos sobre otros receptáculos útiles para explicitar conocimientos tácitos.)
El conocimiento cosechado debe ser puesto a disposición de los usuarios en el tiempo más breve posible, aún en forma de material de trabajo, sin buscar perfeccionismos.
No hay que olvidar que le uso de un conocimiento es lo que más contribuye a su desarrollo.
La experiencia enseña que esta actividad debe ser aplicada solamente en organizaciones donde exista un ambiente de compartir conocimientos.
Si el ambiente es de competitividad entre los colegas de trabajos, la Cosecha de Conocimientos tenderá a fracasar, o a generar resultados pobres.
Finalmente, hay que considerar la Cosecha de Conocimientos como una de las muchas herramientas de manejo del conocimiento, y recordar que la clave es la creación de una cultura de curiosidad, de reflexión sistemática y de apertura para compartir lo aprendido. Actividades como la Cosecha de Conocimientos debe servir para la creación de esa cultura institucional.
También es sabido que la explicitación de conocimiento tácito é un arte, que requiere el desarrollo de nuevos hábitos mentales como: observación, expresión, identificación de patrones, análisis y abstracción; que esa actividad mental debe realizarse mayormente en forma simultánea a la misma práctica profesional; que nuestra formación profesional no da mucha importancia a la reflexión en la acción y que esas habilidades de reflexión en la acción están distribuidas en forma muy diferenciada entre las personas.
Una pregunta que salta inmediatamente a la mente es:
¿Cómo hacer para que las personas desarrollen esas habilidades?
Existen muchos métodos para desarrollar profesionales reflexivos, pero uno de los métodos que resulta más simples y aplicables en las condiciones de las instituciones y empresas de los países menos desarrollados es la Cosecha de Conocimientos.
La Cosecha de Conocimientos es una forma sencilla de recuperar conocimientos explícitos y de explicitar conocimientos tácitos.
Es una modalidad de expresión de aquellos conocimientos que los expertos han adquirido a lo largo de su experiencia, conocimientos que son concientes o casi concientes por parte del experto, pero que no han sido aún expresados adecuadamente, ni están registrados en los manuales e instructivos de la organización.
La Cosecha de Conocimientos es adecuada para extraer conocimiento de expertos para un uso claramente definido. Ello le da un gran sentido práctico a esa actividad:
-Para extraer conocimientos de un profesional experimentado que se retira de la empresa, evitando así la fuga de conocimientos. (Este fue el motivo principal de su desarrollo en las empresas en los últimos años.)
-Para aumentar el número de profesionales que dominan el mismo grupo de conocimientos de un área especializada, es decir para compartir conocimientos.
Es decir, para crear una cultura de compartir conocimientos y para evitar el doble gasto en la generación de conocimientos, cuando en la empresa ya existen personas
que disponen de ese conocimiento que está siendo buscado por otros.
-Para entrenar las personas en como pensar en forma más sistemática, transformándose gradualmente en un profesional reflexivo, aumentando su capacidad de aprendizaje y de generación de conocimientos como una actividad simultánea al trabajo práctico. (A mi criterio este es el impacto más importante de la cosecha de conocimientos en el largo plazo.)
Como hacerlo
La cosecha de conocimientos puede hacerse de muchas maneras, desde un nivel informal de una conversación entre colegas durante el café, hasta un trabajo estructurado conducido por un profesional especializado en la explicitación de conocimientos tácitos. A pesar de la diversidad de grados, los aspectos lógicos de la cosecha de conocimientos son comunes.
Los pasos que siguen fueron pensados para un proceso más estructurado, sin embargo, sus ideas básicas deben estar en la cabeza de cualquier persona que busca rescatar los conocimientos de otros, aun que sea en una conversación informal.
1)El primer paso consiste en caracterizar la naturaleza del conocimiento, si es un proceso completo, o solamente una técnica de un proceso, si es el entendimiento de una conducta de los clientes, si es la manera de hacer un análisis, de aplicar una política, etc.
2)El segundo paso es identificar quienes necesitan los conocimientos a ser cosechados, sus necesidades de conocimientos y el uso que van a dar a ellos. Si es uno mismo es más fácil, pero si son otros, hay que hacer una exploración de las dificultades que están teniendo, de los vacíos de conocimientos, y de cómo utilizan (o no) las instrucciones y manuales.
3)Definidos esos dos elementos previos se inicia la preparación del proceso:
a)El profesional que va cumplir un rol del proceso de cosecha de conocimientos deberá leer los materiales explícitos existentes e informarse del estado del arte en la empresa. Esas lecturas no necesitan ser exhaustivas, pero el facilitador no puede iniciar el proceso con dificultades de entender claramente lo que el experto le va transmitir.
b)Acto seguido, se buscará establecer qué aspectos del conocimiento a cosechar son compartidos y qué aspectos son exclusivos del experto. Igual que en el paso anterior, el facilitador necesitará tener un dominio, de los temas que serán cosechados. Su grado de dominio incidirá fuertemente en la calidad de los conocimientos cosechados. (La cosecha de conocimientos no es sólo cuestión de aplicar una metodología, implica entender del tema que se está cosechando, y procesarlo en sus contenidos.)
c)Finalmente el facilitador buscará conocer las características particulares de carácter y conducta del experto y buscará adaptarse a sus preferencias sobre cómo trabajar la cosecha de conocimientos.
4)Un método de cosecha de conocimiento es la realización de conversaciones de explicitación. Esas conversaciones pueden ir desde una entrevista personal, en la cual una sola persona hace preguntas al experto, y los demás escuchan sin mayor intervención, hasta un trabajo de grupo en el cual se abordan las preguntas en forma compartida. En todos los casos es conveniente la presencia de un facilitador que conduzca todo el proceso.
a)En esas conversaciones de explicitación pueden participar tres tipos de personas
I)Quienes necesitan del conocimiento a cosechar, pues serán muy útiles para hacer preguntas.
II)Quienes tienen el mismo tipo de dominio técnico, pues ayudan a explicar mejor algunos aspectos y a profundizar algunos puntos.
III)Un facilitador que domine métodos de explicitación de conocimientos, especialmente como hacer preguntas, interpretar y analizar respuestas, descubrir supuestos y dirigir procesos grupales de generación de conocimientos.
5)A la largo de la conversación de explicitación el facilitador buscará:
a)Identificar las prácticas y los enfoques, más valiosos que el experto domina, y asimilar otros conocimientos que el experto vierta y/o considere importante.
b)Garantizar que se está recogiendo los conocimientos identificados como necesidades de los futuros usuarios, y que las expresiones de ese conocimiento están claras para ellos.
6)Como en todo proceso de explicitación de conocimientos el facilitador elaborará diversas hipótesis interpretativas de las expresiones del experto, y hará preguntas para profundizarlas y para verificar cuál de ellas es la más cercana a las expresiones del experto. (Ese proceso de elaboración y verificación de hipótesis interpretativas es un recurso del facilitador, no debe hacer que la conversación se vuelva más compleja de lo necesario.)
7)Una herramienta que el facilitador utilizará siempre es un checklist de las necesidades de conocimiento de los usuarios, buscando verificar lo ya explicitado y lo pendiente de explicitar en el curso de la conversación.
8)Las conversaciones de explicitación pueden realizarse varias veces, hasta que el facilitador considere que el proceso de explicitación ha alcanzado en sus objetivos básicos.
El propósito final de todo proceso de cosecha de conocimiento es descubrir la lógica de un proceso de acción y de toma de decisiones, desarrollado por algún experto o equipo excepcional, y hacerlo con la claridad suficiente para que otra persona pueda utilizar ese conocimiento como una guía para realizar el mismo proceso y obtener los mismos resultados.
Una pregunta de chequeo útil es: ¿Si yo estuviera en una situación similar, podría lograr los mismos resultados que el experto, siguiendo las indicaciones registradas, o necesitaría más elementos?
Si el conocimiento refleja el dominio de un proceso o de un método, un receptáculo efectivo para ese conocimiento es un diagrama de flujo del proceso (un software), con las preguntas correspondientes a cada situación y a cada decisión y los criterios a aplicar en cada caso, y con las orientaciones sobre qué hacer y qué no hacer en cada situación.
(Posteriormente trataremos sobre otros receptáculos útiles para explicitar conocimientos tácitos.)
El conocimiento cosechado debe ser puesto a disposición de los usuarios en el tiempo más breve posible, aún en forma de material de trabajo, sin buscar perfeccionismos.
No hay que olvidar que le uso de un conocimiento es lo que más contribuye a su desarrollo.
La experiencia enseña que esta actividad debe ser aplicada solamente en organizaciones donde exista un ambiente de compartir conocimientos.
Si el ambiente es de competitividad entre los colegas de trabajos, la Cosecha de Conocimientos tenderá a fracasar, o a generar resultados pobres.
Finalmente, hay que considerar la Cosecha de Conocimientos como una de las muchas herramientas de manejo del conocimiento, y recordar que la clave es la creación de una cultura de curiosidad, de reflexión sistemática y de apertura para compartir lo aprendido. Actividades como la Cosecha de Conocimientos debe servir para la creación de esa cultura institucional.
Que es Práctica Reflexiva
Práctica Reflexiva es un proceso activo por el cual un profesional aumenta la capacidad de expresar, analizar y renovar los conocimientos que utiliza en su práctica profesional.
La práctica reflexiva se caracteriza por la aumento de la percepción de tres aspectos ínter-ligados:
-Las acciones que el profesional realiza en el curso de su práctica.
-Los pensamientos y emociones con las cuáles realiza y/o conduce esas acciones.
-El proceso de generación de los resultados alcanzados con las acciones.
El concepto de Práctica Reflexiva, creado por Donald Shön, nace de la premisa doble de que los seres humanos no somos concientes de la mayor parte de los conocimientos que utilizamos en nuestras actividades diarias; y que tampoco sabemos expresar a la mayor parte de los conocimientos que tenemos.
Lo real es que en la mayoría de las situaciones que vivimos, los humanos sabemos hacer algo, pero no sabemos qué sabemos, ni sabemos expresar lo que sabemos. Podemos decir que sabemos porque nuestro conocimiento se expresa en la actividad que estamos realizando, pero no somos concientes ni sabemos expresar ese conocimiento que estamos utilizando.
Por ejemplo: todos sabemos hablar, pero la mayoría no conocemos las reglas de sintaxis que aplicamos mientras hablamos, ni somos capaces de explicarlas a otras personas.
A esos conocimientos de los cuales no tenemos conciencia de ellos y/o no sabemos como expresarlos Michael Polanyi los denominó "Conocimientos Tácitos" y revaloró su importancia.
A la actividad de descubrir y expresar los conocimientos tácitos, Ikujiro Nonaka la llamó explicitación de conocimientos tácitos, y la consideró la piedra angular de la generación de conocimientos en la vida cotidiana.
La Práctica Reflexiva tiene dos momentos básicos:
-Lo que se piensa durante la acción: Reflexión en la acción
-Lo que se piensa después de la acción: Reflexión sobre la acción
Lo que se piensa durante la acción está constituido por las ideas, teorías, y supuestos con las cuales pensamos, por las emociones que sentimos, por las imaginaciones que proyectamos y por las observaciones e interpretaciones que hacemos mientras actuamos. Ese componente intelectual y emocional de las acciones es constituye el principal elemento con que cuenta el cerebro humano para alcanzar su éxito, y factor fundamental del desempeño profesional.
Lo que se piensa después de la acción está constituida por el procesamiento intelectual y emocional que hacemos de nuestra experiencia; es la reflexión retrospectiva de lo vivido, es una recreación de la realidad que existió durante la acción.
La idea de los autores que han estudiado ese campo es que, la Reflexión sobre la Acción, es decir la reflexión posterior a la acción, contribuye no solo a mejorar nuestros conocimientos sino también a mejorar el uso de esos conocimientos mientras actuamos.
Es decir; ellos opinan que la práctica de la Reflexión sobre la Acción contribuye a mejorar la Reflexión en la Acción. Y que ésta contribuye a mejorar el desempeño profesional.
Tres maneras como la Práctica Reflexiva, contribuye a mejorar el desempeño profesional son:
-Mejora la percepción del profesional, es decir, su capacidad de observar sus propias acciones, observar sus resultados iniciales y hacer las correcciones en forma oportuna.
-Permite al profesional conocer las teorías e ideas que realmente aplica en su práctica, criticarlas y compararlas con las teorías e ideas que él creía estar aplicando. Ello posibilita a los profesionales desarrollar sistemáticamente las teorías con la cuales trabaja.
-El profesional adquiere un conocimiento cada vez mejor de si mismo; de sus reacciones, de sus valores, de sus ideas y de sus métodos. Ello posibilita al profesional adquirir mayor control sobre el proceso de desarrollo continuo de su carrera.
Si bien la práctica reflexiva no es una panacea, ella contribuye en forma muy efectiva al desempeño y desarrollo de los profesionales. En esos inicios del siglo 21 la práctica reflexiva está adquiriendo cada día mayor importancia.
En artículos posteriores trataremos sobre como desarrollar nuestra capacidad de Práctica Reflexiva.
La práctica reflexiva se caracteriza por la aumento de la percepción de tres aspectos ínter-ligados:
-Las acciones que el profesional realiza en el curso de su práctica.
-Los pensamientos y emociones con las cuáles realiza y/o conduce esas acciones.
-El proceso de generación de los resultados alcanzados con las acciones.
El concepto de Práctica Reflexiva, creado por Donald Shön, nace de la premisa doble de que los seres humanos no somos concientes de la mayor parte de los conocimientos que utilizamos en nuestras actividades diarias; y que tampoco sabemos expresar a la mayor parte de los conocimientos que tenemos.
Lo real es que en la mayoría de las situaciones que vivimos, los humanos sabemos hacer algo, pero no sabemos qué sabemos, ni sabemos expresar lo que sabemos. Podemos decir que sabemos porque nuestro conocimiento se expresa en la actividad que estamos realizando, pero no somos concientes ni sabemos expresar ese conocimiento que estamos utilizando.
Por ejemplo: todos sabemos hablar, pero la mayoría no conocemos las reglas de sintaxis que aplicamos mientras hablamos, ni somos capaces de explicarlas a otras personas.
A esos conocimientos de los cuales no tenemos conciencia de ellos y/o no sabemos como expresarlos Michael Polanyi los denominó "Conocimientos Tácitos" y revaloró su importancia.
A la actividad de descubrir y expresar los conocimientos tácitos, Ikujiro Nonaka la llamó explicitación de conocimientos tácitos, y la consideró la piedra angular de la generación de conocimientos en la vida cotidiana.
La Práctica Reflexiva tiene dos momentos básicos:
-Lo que se piensa durante la acción: Reflexión en la acción
-Lo que se piensa después de la acción: Reflexión sobre la acción
Lo que se piensa durante la acción está constituido por las ideas, teorías, y supuestos con las cuales pensamos, por las emociones que sentimos, por las imaginaciones que proyectamos y por las observaciones e interpretaciones que hacemos mientras actuamos. Ese componente intelectual y emocional de las acciones es constituye el principal elemento con que cuenta el cerebro humano para alcanzar su éxito, y factor fundamental del desempeño profesional.
Lo que se piensa después de la acción está constituida por el procesamiento intelectual y emocional que hacemos de nuestra experiencia; es la reflexión retrospectiva de lo vivido, es una recreación de la realidad que existió durante la acción.
La idea de los autores que han estudiado ese campo es que, la Reflexión sobre la Acción, es decir la reflexión posterior a la acción, contribuye no solo a mejorar nuestros conocimientos sino también a mejorar el uso de esos conocimientos mientras actuamos.
Es decir; ellos opinan que la práctica de la Reflexión sobre la Acción contribuye a mejorar la Reflexión en la Acción. Y que ésta contribuye a mejorar el desempeño profesional.
Tres maneras como la Práctica Reflexiva, contribuye a mejorar el desempeño profesional son:
-Mejora la percepción del profesional, es decir, su capacidad de observar sus propias acciones, observar sus resultados iniciales y hacer las correcciones en forma oportuna.
-Permite al profesional conocer las teorías e ideas que realmente aplica en su práctica, criticarlas y compararlas con las teorías e ideas que él creía estar aplicando. Ello posibilita a los profesionales desarrollar sistemáticamente las teorías con la cuales trabaja.
-El profesional adquiere un conocimiento cada vez mejor de si mismo; de sus reacciones, de sus valores, de sus ideas y de sus métodos. Ello posibilita al profesional adquirir mayor control sobre el proceso de desarrollo continuo de su carrera.
Si bien la práctica reflexiva no es una panacea, ella contribuye en forma muy efectiva al desempeño y desarrollo de los profesionales. En esos inicios del siglo 21 la práctica reflexiva está adquiriendo cada día mayor importancia.
En artículos posteriores trataremos sobre como desarrollar nuestra capacidad de Práctica Reflexiva.
